حلول عودة المنتج

آخر تحديث في 10 سبتمبر 2017


سياسة حلول  إرجاع المنتج
جدول المحتويات

سياسة التعامل الثقة
 الجداول الزمنية
 معايير قبول طلب إرجاع المنتج

 العودة إلى الأصل (ار تى أوه
 الرسوم المطبقة
 الجداول الزمنية

[ عكس العربة[ ار بى يو 
 الرسوم المطبقة
الجداول الزمنية
 عودة المنتج غير متأثر بسبب البائع / عدم التوافر

[البائع [دفع الثقه

 نزاعات البائع
. الجداول الزمنية
. آلية القرار
الشروط الاساسية
توصيل الشحن  هو نموذج تسليم حيث يكون البائع مسؤولاً عن تعبئة وشحن المنتج للعميل من خلال أحد مزودي الخدمة اللوجستية إل إٍس بى
الشحن الموحد هو نموذج للتسليم حيث يتلقى البائع عدة طلبات من الموقع الإلكتروني ، ثم من أجل الإسراع بجمع وإرسال هذه المنتجات ، يقوم شريك إل إس بى المعين أولاً بجمع جميع هذه المنتجات المطلوبة من البائع ودمجها في فرضية محددة (مركز التوحيد) ومن ثم سيتم إرسال المنتجات المعنية للعملاء من خلال إل إس بى التي حددتها جيتت دوت كيو إيه. البائع هو المسؤول عن تغليف المنتجات
حققت عن طريق جيتت دوت كيو إيه إف بى جى هو نموذج تسليم حيث يمكن للبائع أن يحتفظ بالمنتجات في مركز الإيفاء جنبًا إلى جنب مع قائمة جرد مفصلة لنفسه ، ويكون جيتت دوت كيو إيه مسؤولاً عن حزم المنتجات وإرسالها إلى العملاء وفقًا الطلبات التي تلقاها البائع من وقت لآخر ووفقًا لتوجيهات البائع
عودة البائع الحل هو سياسة تحمي البائعين من التأخير في تسليم المنتجات المعادة من قبل العملاء. يتم تعويض البائعين في حالة وجود خرق للجداول الزمنية من قبل جيتت دوت كيو إيه
يشير الرجوع إلى الأصل أر تى إوه إلى السيناريو الذي يتم فيه إرجاع المنتج إلى البائع إما لأنه لا يزال غير مُسلَّم إلى العميل أو بسبب عدم قبول المنتج من قِبل العميل
يشير عكس النقل  أر بى يو إلى الموقف حيث يتم إرجاع المنتج من قبل العميل بعد التسليم
 سياسة تعامل الثقة

 الجداول الزمنية
يُسمح للعميل برفع طلب الاستبدال / الاستبدال أو الاسترداد وفقًا لسياسة التعامل الاستئماني. عندما يقدم العميل طلب إرجاع ، يُطلب منه تحديد سبب تقديم طلب الإرجاع. يتم نقل الشيء نفسه إلى البائع عبر البريد الإلكتروني. في حالة وجود أي استفسار لدى البائع ، يمكن للبائع طرح استعلام بعد استلام المنتج المرتجع

ملاحظة: "قد يتجاوز التاريخ الفعلي لإرجاع المنتج سياسة تعامل التقة  الثقه (نظرًا لأن العملاء يُطلب منهم في بعض الأحيان زيارة مراكز خدمة العملاء لحل المشكلات) ، ولكن تظل هذه الحالات مؤهلة للاستبدال / الاستبدال أو الاسترداد وفقًا لـ"  سياسات تعامل الثقه ". في الحالات التي يكون فيها العميل قد تقدم بطلب يتجاوز سياسة الثقه  الثقة و جيتت دوت كيو إيه قد يقبل مثل هذا المنتج ، فلن يتم إرسال المنتج إلى البائع

 معايير قبول طلب إرجاع المنتج

لمعرفة كل شيء عن الشروط التي سيتم بموجبها قبول عودة المنتج ، يرجى النقر على الرابط أدناه

سياسة صفقة الثقة

 (العودة إلى الأصل (أر تى اوه 

يشير الرجوع إلى الأصل(ار تى اوه)  إلى الحالات المتعلقة بالمنتج (المنتجات) التي لديها / لديها -
لم يتم تسليمها إلى العملاء
أو
لم يتم قبولها من قبل العميل حتى بعد 3 محاولات للتسليم بواسطة إل أٍس بى
 الرسوم المطبقة
في حالة أر تى اوه ، تسري الرسوم التالية على البائع

 رسوم تسويق


رسوم التعبئة والتغليف


دفع

مجموعة

رسوم
اختيار عكسي

رسوم أعلى *
رسوم الشحنوضع الوفاء
أرجأأرجأأرجأأرجأأرجأإف بى جى 
إرجأغير مطبقه أرجأأرجأأرجأدى  اس / سى اس
* رسوم الشحن العكسي هي التكلفة المتكبدة في إعادة عنصر ار تى اوه

** قابل للتطبيق حيث يتم فرض هذه الرسوم من قبل جيت دوت كيو إيه وفقًا للسياسة التجارية

لن يكون هناك أي تأثير على تصنيف البائع

يتم فرض الرسوم المذكورة أعلاه في جميع الحالات ، باستثناء حالة الفئات الفرعية التي قد يتم إخطارها من قبل جيتت دوت كيو إيه ، إن وجدت.

 الجداول الزمنية

يرجى الرجوع إلى "البائع دفع الراتب" المذكورة في القسم 5 (أدناه) من هذا المستند لمعرفة المزيد عن الجداول الزمنية التي سيتم خلالها إرجاع المنتج إلى البائع.

( عكس العربة (ار بى يو 

يشير الاستلام العكسي إلى تلك الحالات التي طلب فيها العميل إما استبدال / استبدال أو إرجاع ما بعد تسليم الطلب. يتم اختيار الطلب من قِبل إل اس بى  من العميل ويتم نقله إلى المراكز الخلفية أو إرسال المنتج مباشرة إلى البائع وفقًا لتعليمات جيتت دوت كيو إيه بالتنسيق مع بائع معين.
 الرسوم المطبقة
في حالة العودة لاستبدال أو استبدال المنتج لأي سبب كما هو مذكور في سياسة تعامل الثقة  ، سيتم فرض / عكس الرسوم التالية على البائع

(في حالة عودة لاستبدال أو تبادل العناصر: (سبب الإرجاع: - خطأ من البائعين

رسوم الشحن رسوم الالتقاط العكسي   وضع الوفاء                                                           
يوجديوجد اف بى جى 
يوجديوجد دى اس / سى اس

(في حالة الاستبدال أو استبدال العناصر: (سبب الإرجاع: - خطأ من العميل


رسوم الشحن رسوم الالتقاط العكسى وضع الوفاء                                                           
لا يوجد لا يوجد اف بى جى 
لا يوجدلا يوجد دى اس / سى اس
في حالة استرداد المنتج بسبب أي سبب كما هو مذكور في سياسة تعامل الثقة ، سيتم فرض / عكس الرسوم التالية للبائع

(في حالة عودة لاسترداد العناصر: (سبب الإرجاع: - خطأ من البائعين


رسوم التسويقرسوم التعبئه والتغليفرسوم تحصيل المدفوعاترسوم الالتقاط العكسىرسوم الشحنوضع الوفاء
يوجد يوجد يوجد يوجد يوجد اف بى جى 
يوجدلايوجديوجد يوجد يوجد دى اس /سى اس

(في حالة عودة لاسترداد العناصر: (سبب الإرجاع: - خطأ من العميل


رسوم التسويقرسوم التعبئه والتغليفرسوم تحصيل المدفوعاترسوم الالتقاط العكسى رسوم الشحن وضع الوفاء
اف بى جى
دى اس / سى اس
يتم فرض الرسوم المذكورة أعلاه في جميع الحالات ، باستثناء حالة الفئات الفرعية ، إن وجدت ، التي قد يتم إخطارها بواسطة جيتت دوت كيو إيه. بالإضافة إلى ذلك ، في حالات العوائد الناتجة عن خطأ البائع ، يكون البائع مسؤولاً عن دفع تعويضات وفقًا لسياسة البائع المحظورة

الجداول الزمنية
يرجى الرجوع إلى "سياسة دفع ائتمان البائع" المذكورة في القسم 5 من هذا المستند للتعرف على الجداول الزمنية التي سيتم خلالها إرجاع المنتج إلى البائع

 عودة المنتج غير مفصول بسبب البائع / عدم التوافر / عدم القبول

في حالة بقاء المنتج المرتجع غير المسلم إلى البائع نظرًا لعدم توفر البائع في موقع التسليم أو رفض البائع قبول المنتج ، ثم

سوف ترسل جيتت دوت كيو ايه رسالة إلى البائع بعد تلقي تأكيد بعدم التسليم من ال اس بى
إذا لم يرد البائع خلال يومين تقويميين ، فستوجه جيتت دوت كيو إيه تعليمات ال اس بى للمحاولة الثانية لتسليم المنتج المرتجع
إذا قام البائع بالرد ، فسوف يقوم جيتت دوت كيو إيه بترتيب محاولة ثانية حسب طلب البائع. يحق للبائع طلب محاولة التوصيل في موعد لا يتجاوز 3 أيام تقويمية من الاتصال الأول
إذا بقي المنتج غير مُسلَّم حتى بعد المحاولة الثانية ، فسوف ترسل جيتت دوت كيوإيه المراسلات إلى البائع بخصوص هذه المحاولة الثانية ، وبعد ذلك جيتت دوت كيو إيه لن تقبل أي طلب أو مطالبات بخصوص ذلك. يفترض أيضًا أن البائع قد تنازل عن جميع حقوق الملكية الممنوحة للمنتج المشحون إلى العميل وبالتالي سيصبح المنتج شحنة / منتج غير مطالب به

علاوة على ذلك ، بسبب قيود التكلفة والمساحة ، تحتفظ جيتت دوت كيو إيه بجميع الحقوق لتصفية جميع هذه المنتجات غير المطالب بها دون أي التزامات من أي نوع تجاه البائع أو أي طرف / أطراف ثالثة

. البائع الدفع الثقة
يجب على البائع قبول جميع المنتجات التي يتم إرجاعها بموجب هذه السياسة
يجب أن يصل الطلب المرتجع إلى البائع في أو قبل انقضاء 7 إلى 10 أيام من تاريخ إرسال الطلب من قبل البائع.
في حالة خرق الجدول الزمني لمدة 10 أيام ، يتم تقديم المبالغ المستردة من قبل جيتت دوت كيو إيه إلى البائع بناءً على اليوم الذي يتم فيه تسليم الطلب إلى البائع

السداد المقدم من جيتت دوت كيو ايه الى البائع اليوم الذي يظل فيه المنتج لم يتم تسليمه إلى البائعالرقم المسلسل
5 ٪ من عائدات البائع وكذلك المنتجاليوم الحادي عشر حتى انتهاء اليوم الخامس عشر من تاريخ إرسال الطلب من البائع1
100 ٪ من البائع العائدات دون مطالبة البائع على المنتجاليوم السادس عشر من تاريخ إرسال الطلب من البائع2
ملحوظة

بعد تسليم المنتج المرتجع ، يجب أن يقر البائع باستلام المنتج في مذكرة تسليم المرتجعات عن طريق وضع علامة عليه كإرجاع مقبولة مع التاريخ والوقت
في حالة رفض البائع قبول المنتج المرتجع ، يعتبر التاريخ الذي رفض فيه البائع قبول المنتج المرتجع هو تاريخ تسليم المنتج المرتجع للأغراض المذكورة أعلاه
بالنسبة للطلبات التي يتم إعداد مذكرة التسليم ، والتي يتم اختيارها بواسطة ال اس بى ولكن يتم إلغاؤها ، سيتم تطبيق سياسة دفع ثقة البائع
تاريخ الإرسال هو التاريخ الذي تم فيه شحن الطلب من قبل البائع
في حالة اف بى جى ، سيتم اعتبار تاريخ تحديث مخزون المنتج "عودة إلى تاريخ البائع" لغرض السياسة المذكورة أعلاه

 نزاعات البائع

 الجداول الزمنية

إذا احتاج البائع إلى إثارة نزاع فيما يتعلق بالطلب المرتجع ، فيجب على البائع فعل ذلك في غضون 3 أيام تقويمية من تاريخ تحديث الإرجاع *. أي نزاع ينشأ بعد 3 أيام تقويمية من تاريخ تحديث الإرجاع * لن يتم تسليته بواسطة جيتت دوت كيو إيه
في حالة عدم تلقي البائع للمنتج ويؤكد ال اس بى تسليم المنتج إلى جيتت دوت كيو إيه ، يجب على البائع رفع مطالبة في غضون 5 أيام تقويمية من تاريخ تحديث الإرجاع *. الفشل في رفع دعوى في غضون الجدول الزمني المحدد سيؤدي إلى أن يتم تمييز الشحنة بواسطة جيتت دوت كيو إيه كإعادة مقبولة ، والتي ستكون نهائية وملزمة. لن يتم قبول أي مطالبة بعد ذلك بواسطة جيتت دوت كيو إيه
عند تسليم المنتج إلى البائع ، يجب على البائع ختم وتوقيع إثبات التسليم (بى أوه دى) مع التاريخ والوقت
يجب على البائع التحقق من عبوة المنتج (المرتجع) في وقت التسليم من قبل شريك الحقيبة. إذا لم يكن راضيا عن حالة التغليف الخارجي ، فيجب على البائع ذكر ذلك في إثبات التسليم(بى أوه دى)- إلى جانب اسمه وتوقيعه وختمه مع وقت التاريخ.
في حالة اكتشاف البائع المشكلة لاحقًا ، فيمكنهم إثارة نزاع (إذا لزم الأمر) خلال 3 أيام تقويمية من استلام المنتج المرتجع
* تاريخ تحديث الإرجاع هو التاريخ الذي تقوم فيه جيتت دوت كيو إيه بتحديث "تاريخ التسليم المرتجع" بالبريد

 آلية القرار

سيتم حل النزاعات وتعويض البائعين حسب
"سياسة قرار إرجاع البائع"
ستسعى جيتت دوت كيو إيه إلى حل جميع المطالبات الحقيقية مع الأدلة المطلوبة في غضون 10 أيام تقويمية. وسيكون دليل التسليم دليل قاطع على إغلاق هذه المطالبات
يجب على البائع الامتناع عن رفع طلبات السداد المزيفة والنزاعات المفرطة أو التافهة. إذا وجد في حالة ضلوع البائع في أي من هذه الأنشطة ، يتم التعامل مع ذلك وفقًا لسياسة البائع المحظورة