حل شكاوى المنتج

تم إنشاءه في 10 سبتمبر 2017


سياسة حل شكاوى المنتج

 المقدمة

تهدف سياسة حل شكاوى المنتج (المشار إليها فيما يلي باسم "بى سى ار بى ") إلى توفير حل مناسب لجميع هذه الطلبات التي يكون فيها المشتري قد أثار أي شكوى (شكاوى) بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، المنتج الذي تم تسليمه إلى المشتري وليس حسب المواصفات المذكورة على الموقع 
 أو حسب الطلب المقدم من قبل المشتري أو المنتجات المعيبة / التالفة / الخطأ ، مشاكل الجودة ، قضايا الحجم وما إلى ذلك ، كما أنه يغطي آلية التعامل مع شكاوى البائعين (المشار إليها هنا باسم "أنت ") حيث تلقيت المنتج التالف / الخطأ / الجزئي ، إلخ
 آلية حل شكاوى المشتري
بمجرد أن يتلقى المشتري منتجًا ويثير شكوى فيما يتعلق باستلام منتج مزيف / خاطئ / تالف / جزئي ، إلخ ؛ ثم جيتت دوت كيو إيه ستحل شكوى المشتري وفقًا لآلية حل شكاوى المشتري. تنص آلية حل شكاوى المشتري على اتخاذ الإجراء التصحيحي الذي يجب اتخاذه بشأن شكوى المشتري التي لن يتم تقديم القرار النهائي من خلال جيتت دوت كيو إيه لحل الشكاوى وفقًا للجدول المُلحق أدناه

الحل النهائي للمشتريمعالجة الشكوى من قبل البائعطبيعة الشكوىالرقم
إذا فشلت في شحن الشحنة الكاملة خلال الوقت المحدد ، يتعين على جيتت دوت كيو إيه خصم قيمة الهدية الترويجية منكإذا قام المشتري بتقديم شكوى بخصوص استلام شحنة غير كاملة أو جزئية ، فيجب عليك إرسال الشحنة كاملة إلى المشتري في غضون 48 ساعة من الاتصالجزئي

شحنة / الهدية الترويجية لم تستلم
01
اتبع سياية تعامل الثقهاتبع سياسة تعامل  الثقةغير راض عن الجودة القياسية

المنتج*
02
سيتم خصمك بمبلغ يعادل إجمالي جى ام فى (إجمالي قيمة البضائع) لجميع المنتجات التي يتم بيعها من خلال موقع جيتت دوت كيو إيه أو 100000 ريال قطري أيهما أعلى وسيؤدي ذلك إلى حذف جميع منتجاتك من جيتت دوت كيو إيه على الفور.إذا كانت شكوى المشتري تتعلق بالمنتج المزيف ، فسوف تقوم جيتت دوت كيو إيه باستدعاء المنتج من المشتري.المنتجات المزيفة **03
يحتاج البائع إلى استبدال المنتج فورًا على نفقته الخاصة أو على جيتت دوت كيو إيه سوف يقتطع مبلغًا يعادل قيمة الطلب بما في ذلك رسوم تسويق جيتت دوت كيو إيهإذا كانت شكوى المشتري تتعلق باستلام منتج خاطئ (نموذج / لون / حجم خاطئ بشكل عام) ، فستذكر جيتت دوت كيو إيه المنتجالمنتج غير صحيح04
يحتاج البائع إلى استبدال المنتج فورًا على نفقته الخاصة أو على جيتت دوت كيو إيه سوف يقتطع مبلغًا يعادل قيمة الطلب بما في ذلك رسوم تسويق جيتت دوت كيو إيهإذا كانت شكوى المشتري تتعلق بالمنتج التالف ، فسوف تقوم جيتت دوت كيو إيه باستدعاء المنتج من المشتري.المنتجات التالفة05
إذا كان المنتج المعيب غير قابل للإصلاح (مؤهل بموجب ضمان التصنيع) ، يجب على البائع استبدال / استرداد المنتج / القيمةإذا كانت شكوى المشتري تتعلق بالمنتج المعيب والمعيب ، فستوجهك جيتت دوت كيو إيه إليكم لغرض الضمانالمنتجات ذات الاخطاء والمعيبة06
تقوم شركة جيتت دوت كيو إيه بخصم مبلغ 100،000 ريال قطري منك - وإنهاء حسابك على الفورإذا كانت شكوى المشتري تتعلق بالمنتج المستخدم ، فسوف تقوم جيتت دوت كيو إيه باستدعاء المنتج من المشتريالمنتج المستخدم07
باستثناء منتجات فئة الالكترونيات
 يشمل المنتج دون ضمان التصنيع

في حالة تفضيل البائع لإثارة نزاع فيما يتعلق بالعقوبة المفروضة عليه ، يتعين على البائع إثارة نزاع في غضون 7 أيام تقويمية من تلقي نصيحة الدفع الخاصة به من جيتت دوت كيو إيه. في حال فشلت في رفع دعوى في غضون الفترة الزمنية المذكورة أعلاه ، يفترض أنك تنازلت عن حقك في رفع شكوى وأن جيتت دوت كيو إيه لن تكون ملزمة بالترفيه عن أي مطالبة / نزاع فيما بعد بشأنها.
يجب على جيتت دوت كيو إيه التحقيق في النزاع وتقديم حل خلال 7 أيام تقويمية من النزاع الذي أثاره البائع
في حال وجدت جيتت دوت كيو أن العقوبة قد تم فرضها بشكل خاطئ على البائع ، فعلىجيتت دوت كيو أيه إعادة المبلغ إلى حساب البائع في دورة الدفع التالية.
سيتم حل المطالبات الحقيقية المستلمة خلال الفترة الزمنية المحددة بالإضافة إلى الأدلة المطلوبة في غضون 9 أيام تقويمية من تاريخ رفع الدعوى. وسيكون دليل التسليم دليل قاطع على إغلاق هذه المطالبات.

ملاحظة: - يجب أن تحتوي جميع المنتجات التي تم التقاطها من الخلف على عبوة مرفقة بها والتي ستشير إلى "عوائد شكاوى العملاء
الية حل شكوى البائع
توفر آلية حل شكاوى البائع القرار النهائي لشكاواهم فيما يتعلق بنوعية وحالة وكفاية المنتج الذي تم إرجاعه بواسطة المشتري وفقًا للأسباب المذكورة في القسم 2 أعلاه ، كما تحدد أيضًا آلية جيتت دوت كيو إيه لحل الشكاوى ، والتي ينشأ بعد استلام المنتجات إلى البائع الذي يتم انتقاؤه من المشتري

في حالة تسليم المنتج المرتجع إليك ، يجب عليك رفع الدعوى في غضون 3 أيام تقويمية من استلام هذا المنتج. في حال فشلت في رفع دعوى في غضون الفترة الزمنية المذكورة أعلاه ، يفترض أنك تنازلت عن حقك في رفع شكوى وأن جيتت دوت كيو إيه لن تكون ملزمة بالترفيه عن أي مطالبة / نزاع فيما بعد بشأنها.
في حال تلقيت منتجًا تالفًا ، يجب عليك ذكر "تالف" في إثبات التسليم ، إذا تم العبث بالتلف الخارجي أو تلفه وقبل فتح أي شحنة ، يجب عليك التقاط صور للتغليف الخارجي للرجوع إليها مستقبلاً خلال 3 أيام تقويمية من استلام المنتج إلى جانب صور التغليف الخارجي والتعبئة الداخلية والمنتج نفسه ، إذا تلقيت المنتج التالف / الخطأ / الفارغ / الجزئي
إذا لم يتم تسليم المنتج الذي تم استلامه معكوس إليك بعد انقضاء 10 أيام من تاريخ تأكيد استلام البيك آب العكسي ، فسيتم دفع عائدات البيع لهذا المنتج لك في دورة الدفع التالية
عكس المنتج الذي تم انتقاؤه لا يزال غير مُسلّم
في حالة عدم قبول أي شحنة من قبلك في المحاولة الأولى أو غير المسلمة ، سترسل جيتت دوت كيو إيه إشعارًا إليك وتطلب منك تأكيد ما إذا كان يجب على جيتت دوت كيو إيه إعادة محاولة التسليم مرة أخرى
في حالة طلب إعادة المحاولة ، لكن لم يتم تسليمها خلال 5 أيام تقويمية من تاريخ الطلب أو انتهت صلاحية 7 أيام تقويمية من تاريخ طلب المحاولة الثانية ، ستدفع جيتت دوت كيو إية حصيلة بيع كاملة للبائع.
في حالة عدم تلقي جيتت دوت كيو إيه أي رد من البائع خلال 3 أيام تقويمية من الإشعار التوضيحي ، فسيتم افتراض أنك تنازلت عن جميع حقوق ملكيتك الممنوحة للمنتج الذي تم شحنه إلى المشتري ، وبالتالي ستصبح شحنة لم يطالب بها أحد /المنتج.
علاوة على ذلك ، نظرًا لقيود التكلفة والمساحة ، تحتفظ جيتت دوت كيو إيه بكل الحق في تصفية كل هذه الشحنة / المنتجات غير المعلنة دون أي التزامات من أي نوع تجاهك أو لأي طرف (أطراف) ثالث.
ملاحظات
 في حالة رفضك قبول المنتج المُقترَك العكسي من المشتري ، فسيُعتبر التاريخ الذي رفضت فيه قبول المنتج المُلتقط العكسي ، هو تاريخ تسليم المنتج المُلتقط العكسي إليك الأغراض المذكورة أعلاه

 في جميع الحالات ، سيكون تاريخ الإرسال مطابقًا لتاريخ إشعار البريد الإلكتروني من جيتت دوت كيو إيه

 من أجل إثارة أي نزاع / استفسار ، يرجى الكتابة على 
sellershelp@getit.qa

************************